金融为民，初心如磐。

扎根青藏高原这片热土，中国邮政储蓄银行青海省分行（以下简称邮储银行青海省分行）始终紧扣青海地域特色与民族特点，以总行“U心消保”品牌理念为核心，以“由心守护、用心服务”的实际行动，让金融消保的春风吹遍雪域高原的草原、牧区与乡村，在筑牢金融安全防线的同时，为高原百姓的美好生活注入金融暖流，书写着新时代高原金融消保的暖心答卷。

品牌引领 顶层设计筑牢消保根基

消保工作是金融机构的立身之本，更是国有大行践行金融为民的重要体现。邮储银行青海省分行深入贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，切实承担消费者权益保护主体责任，全行上下同向发力、一体推进，把消费者权益保护嵌入业务经营全过程，从制度建设的顶层设计出发，构建起消费者权益保护与银行经营协调发展的良性生态。

在总行“U心消保”品牌框架下，邮储银行青海省分行充分发挥“点多面广”的资源优势，建立起覆盖省、市、县三级的消保工作体系。各支行将消保工作作为核心工作来抓，从产品设计、服务流程到客户维护，层层压实消保责任，形成了“上下联动、全员参与、全程覆盖”的消保工作格局。

在以往的常规宣传活动中，分行在全行开展“行长讲消保——邮我来讲”宣传活动，辖内各一级支行行长纷纷化身消保代言人，结合支行工作实际分享消保理念与实践路径。

省分行营业部将客户权益放在首位，做到咨询投诉“事事有回应、件件有着落”；海西州支行建立投诉快速响应机制，以高效服务化解矛盾纠纷；海南州支行深耕“三农”领域，为农牧民提供专属消保服务；海北州支行公开消保承诺，筑牢金融安全防线。各行以鲜明的态度、扎实的举措，彰显了邮储银行作为国有大行的消保担当，让“U心消保”品牌在高原落地生根。

因地制宜 特色宣教传递金融温度

青海地域辽阔，牧区分散，农牧民、老年群体等特殊群体金融知识相对匮乏，成为金融消保工作的重点与难点。针对这一现状，邮储银行青海省分行因地制宜创新宣传形式，推出一系列贴合高原百姓生活的消保宣教举措，让金融知识走出厅堂、走进牧区，用乡音乡情架起金融消保的桥梁。让消保知识入脑入心。

在海北州金银滩草原、海西州田间地头，“马背宣传队”成为独特风景。工作人员骑马穿梭于草原帐篷之间、春耕田垄之上，携带宣传资料，用通俗语言普及反诈、防非法集资知识，现场答疑指导。“以前怕被骗，现在学会了辨别方法，太实用了！”一位藏族牧民由衷地称赞。

针对乡镇老年群体和少数民族群众，邮储银行青海省分行打造“方言课堂”，用藏汉双语、当地方言结合牧民生活实际，讲解实用知识，通过发放宣传折页、现场答疑、有奖问答等形式，让晦涩的金融知识变得可触可感、易懂易记。

针对不同年龄群体的金融需求，各分行开展精准化、分层式宣教。面向青少年，开展“小小银行家”进校园活动，通过趣味课堂、情景模拟等形式播下财商启蒙的种子；面向银发一族，送上大字版金融知识手册，工作人员手把手教老人使用手机银行、识别诈骗短信，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

依托邮政物流网络优势，邮储银行青海省分行在“3·15”期间创新推出“流动消保站”，让金融知识随快递走遍青海城乡。通过“点线面”结合构建沉浸式宣传矩阵：车体流动作为“线上+面上”载体，将快递车变为移动宣传站，张贴“清朗金融网络 守护安心消费”主题海报，让车队穿梭之处皆成为宣传阵地；包裹贴纸实现“点上精准”，制作“安心贴纸”粘贴于进出青海的包裹，让金融知识随快递员之手精准入户；驿站扎根延伸线下服务，在快递驿站设置“金融知识自取架”，摆放《金融消费者八项权益》等折页，供群众取件时随手取阅。

同时，各级行长走出办公室变身“宣传员”，在金融集市上与百姓拉家常、讲案例；线上通过短视频、以案说险等形式构建全方位立体化宣教网络，实现金融知识宣教线上线下全覆盖，让消保知识走进千家万户。

精准防控 银警联动守护财产安全

金融消费安全是消费者最基本的需求，也是消保工作的核心目标。邮储银行青海省分行始终将守护群众财产安全放在首位，通过完善内部机制、提升员工专业素养、加强银警协作，构建起全方位的金融风险防控体系，以快速响应、高效处置的实际行动，为高原百姓的“钱袋子”保驾护航。

在邮储银行格尔木市支行的网点内，一场与诈骗分子的“速度比拼”悄然上演，最终支行凭借敏锐的洞察力和高效的联动，成功拦截28万元涉诈资金，为受害人守住了财产安全。

当天，一名郭姓客户来到网点，声称要向表妹转账28万元偿还借款，其神色紧张、言辞闪烁的异常行为，引起了经办柜员的高度警觉。由于该客户前一日刚办理过账户升级业务，工作人员对其印象深刻，在征得同意后查询账户交易明细，发现28万元为当日上午刚转入。营业主管迅速判断这可能是一起涉诈资金转移案件，立即联系格尔木市反诈中心，10分钟后公安人员便赶到网点。经警方核实，郭某系受诈骗分子指使利用账户参与洗钱活动，当天下午，28万元资金被全额退回受骗账户。

这起案件的成功处置，得益于支行工作人员的高度警觉性、内部高效的协作机制以及银警之间的紧密配合。以此为契机，该行将进一步完善风险防控体系，定期对员工开展反诈培训，提升员工对异常交易、可疑行为的识别能力和应对技巧；建立健全可疑交易快速响应机制，明确各岗位处置流程，确保发现问题第一时间采取行动；与各地反诈中心、公安机关建立常态化沟通协作渠道，形成打击金融犯罪的合力，让金融诈骗行为在高原无处遁形。

初心不改 凝心聚力共筑金融生态

从制度建设到落地实践，从厅堂服务到牧区宣讲，从风险防控到银警联动，邮储银行青海省分行始终以“金融为民”为初心，用脚步丈量高原的每一寸土地，用温情传递金融的温度。

2026年是“十五五”规划开局谋篇之年，也是青海金融事业承前启后的关键阶段。作为青海金融消保工作的重要参与者，邮储银行青海省分行将紧扣时代主题，立足自身优势，持续深化消保工作实践，将消保服务与普惠金融、乡村振兴深度融合，不断提升消费者的金融素养和维权能力，营造优质的金融消费环境。

未来，该行将以2026年“3·15”金融宣传为契机，持续普及反诈防骗、个人信息保护、理性投资等金融知识，不断创新消保服务形式，完善消保工作机制，以更专业的服务、更扎实的举措，切实履行消费者权益保护主体责任，与高原百姓携手共建清朗、安全、和谐的金融生态，让金融活水持续滋润雪域高原，为青海经济社会高质量发展贡献邮储力量。