深耕海岛拥军驿站 用心服务军人群众

——邮储银行嵊山支行立足东海最东小岛厚植拥军为民初心

立足国有大行“金融为民”初心，扎根我国最东端偏远嵊山海岛，邮储银行嵊山支行牢牢把握海岛海防区位特色。嵊山孤悬东海，往返本岛仅靠有限客轮（正常班次：一天2班），海上风浪时常延误出行，驻岛现役官兵、本地退役军人往返城区办理业务耗时耗力、多有不便。支行以总行“邮爱驿站”便民阵地为核心抓手，创新打造海岛专属军人综合服务空间，深度推进军银共建融合发展，聚焦现役官兵、退役军人两类重点群体提供全流程专属金融服务，从ESG社会责任社会服务维度扎实落地拥军举措，打通偏远海岛拥军惠军服务“最后一海里”，用金融力量守护海岛海防、温暖退役军人。

一、立足海岛海防实际，高标准搭建拥军专属服务阵地

嵊山支行地处海岛前沿驻军区域，辖区内常年驻守海防官兵，同时生活着一批退伍返乡、扎根海岛的退役军人。长期以来，海岛交通闭塞、公共配套有限，官兵日常训练任务繁重，退役军人大多从事渔业生产，很难抽出完整时间离岛办理金融业务、学习金融知识。针对这一突出民生痛点，支行充分盘活网点厅堂闲置空间，在邮爱驿站内划分独立区域设立军人专属服务专区，全方位打造有氛围、有温度、有特色的拥军服务阵地。

2025年全新装修专区内部精心布置特色拥军文化元素，墙面悬挂拥军爱军宣传标语、海岛驻军老照片、退役军人光荣事迹展示相册，陈列小型舰艇、渔船海防主题模型，搭配迷彩风格桌椅、军旅主题抱枕，同时专门开辟军旅图书角，收纳国防军事、退役军人权益保障、海洋渔政、法律维权类书籍，营造浓厚的国防教育与拥军敬军氛围。在此基础上，支行正式成立军民共建联络站，由支行行长担任联络站站长，选拔业务能力强、熟悉军队金融政策的员工担任专职军队金融服务专员，建立“支行—部队—退役军人服务站”三方常态化对接机制，定期开展联络会商，及时收集、响应官兵与退役军人的金融诉求，为海岛现役、退役军人搭建集业务办理、政策咨询、休闲阅览、沟通联络于一体的一站式专属服务平台。

二、创新海岛特色服务模式，全方位做实拥军惠军金融供给

  受海岛特殊地理条件制约，群众离岛办事成本高、周期长，支行彻底打破传统网点“坐等客户上门”的单一服务模式，构建“驿站阵地固定服务+上门流动延伸服务”双线并行的海岛拥军服务模式，精准匹配官兵、退役军人的生产生活、训练作息节奏。

一是常态化开展分层分类金融专题宣讲培训。支行每月联合驻岛部队、乡镇退役军人服务站开展专场金融课堂，面向现役官兵重点讲解军队代发工资账户管理、军营金融保密规范、军人专属信贷、信用卡使用、反诈防骗等内容；面向海岛退役军人，重点宣讲创业贴息贷款、养老储蓄、优抚补贴发放、个人征信保护、渔业经营融资等实用政策，兼顾金融服务礼仪科普与风险警示教育，帮助两类群体树立安全、理性的金融消费观念。培训现场同步发放拥军专属宣传手册，穿插红色读书会、金融知识有奖问答、反诈情景模拟互动，把专业金融知识送到军营、渔村一线，让金融科普更接地气、更入人心。

二是主动下沉海岛一线，提供全流程上门便民服务。针对官兵封闭训练、退役军人出海捕鱼无法到网点的情况，支行组建拥军志愿服务小队，定期携带移动展业设备登营区、上码头、进渔村，现场办理军人工资借记卡、退役军人社保卡激活、军人无界信用卡申领、优抚资金账户维护等业务，无需群众往返海岛，足不出岛就能办结全部基础金融业务。遇到台风、休渔等特殊时段，支行还开通拥军业务绿色通道，优先处理官兵、退役军人的信贷、挂失、资金划转需求；针对高龄、患病、行动不便的老兵，实行预约上门专项服务，最大化降低海岛出行不便带来的办事阻碍。

三、兼顾人文关怀与业务协同，双向彰显国有大行社会责任担当          

支行始终坚持社会责任优先，把人文关怀融入拥军服务每一处细节。驿站军人专区常年为官兵、退役军人免费提供热水、休息座椅、快充充电设备、应急雨伞、便携急救药品箱、血压测量仪等便民物资，为等候轮渡、短暂休整的官兵、老兵打造海上暖心落脚点。

围绕海军节、八一建军节、新春佳节等重要节点，支行常态化开展分层暖心慰问：走进驻岛海防连队，为训练执勤官兵送上消暑饮品、运动物资、洗护套装；上门走访高龄老兵、伤残退役军人、困难优抚家庭，送上米油、海鲜礼盒等慰问品，坐下来倾听老兵讲述海岛戍边、海上生产的过往故事，细致记录生活难题与金融需求。

联动乡镇退役军人服务站打造系列军民文化活动，定期举办红色读书分享会、海防故事座谈会、军民趣味联谊；联合驻岛部队开展海上防灾、金融反诈联合应急演练，组织员工志愿者跟随官兵体验海岛巡防，拉近军民距离，在基础金融服务之外，持续丰富官兵、退役军人的精神文化生活，传递邮储专属海岛温情。

在做实普惠拥军服务的同时，支行实现社会责任与业务发展双向赋能。通过持续深耕现役、退役军人客群服务，累计落地部队代发工资业务，带动新增对公及个人存款130万元，军人专属理财销售13万元，办理军人无界信用卡7张，发放退役军人渔业创业贴息贷款多笔，切实以贴心拥军服务夯实客群基础，实现社会效益、经营效益同步提升。

四、锚定长远发展目标，持续书写海岛军银共建崭新答卷

下一步，邮储银行嵊山支行将持续依托我国最东端海岛独特区位优势，不断迭代升级邮爱驿站拥军阵地软硬件配套，扩充国防、退役军人权益类藏书，丰富拥军文化展示内容；持续完善军民共建联络站长效运行机制，细化专职金融专员服务清单，优化现役官兵、退役军人全链条金融服务流程；持续常态化推进军营宣讲、渔村上门、节日走访等特色活动，不断丰富拥军服务形式、拓宽服务覆盖范围。

支行将始终坚守国有大行初心使命，立足东海远岛、深耕海防拥军，持续完善“驿站阵地+上门服务+人文关怀”一体化拥军服务体系，用心用情解决驻岛官兵、海岛退役军人金融办事难题，以长效务实的基层服务践行ESG社会责任，持续打造海岛特色军银共建样板，为海岛军民融合、乡村振兴、海防稳定注入持久金融力量。